Maxi Zoo Torcy

"A la recherche d'un produit afin de facilité la vie de bon Berger Australien en voiture (il bave, vomit et est en stress) Clément en mai a été à l'écoute, a pris le temps de m'expliquer les différentes possibilités et conseillé malgré son prix un collier à base de phéromone : un bonheur, ajouter une musique autour des 100hz et voilà des trajets réussis. J'ai recommencé en aout pour de nouvelles vacances ( des trajets de 6h/7h) Aujourd'hui plus besoin de collier ni de musique, mon berger australien est devenu impatient de prendre la voiture pour des promenades et monte sans que j'ai à lui demander Un grand merci à Clément et un produit vraiment efficace"

"Un grand merci à Clément qui a pris le temps de nous renseigner suite à l'arrivée d'un chat dans notre famille. Il a su nous rassurer . Nous avons sentis sa maîtrise du sujet mais surtout sa passion pour les animaux."

"Cliente depuis plusieurs années pour mon teckel, je suis très satisfaite de l'équipe de Torcy : disponible, de bon conseil, à l'écoute et trouve toujours des solutions (merci à vous 🫶 !). Néanmoins je regrette le choix du groupe sur le nouveau système de fidélité qui n'est plus du tout intéressant (comparé à la concurrence) et je trouve ça regrettable comme choix."

"Un grand merci à Sabrina de nous avoir si bien conseillé pour le transport de notre chat. Sac de transport, alèse, feliway, croquettes dans un coin... avec cela il a été sage comme une image. Signé des français expatriés en Belgique 😉"

"Attention mon chiot heureux de voir un sachet de friandises s'est blessé avec une des agraphes présentes sur l'emballage! Heureusement qu'il ne l'a pas ingérée. Achat réalisé le 22 juillet 2025. Du coup, ayant acheté plusieurs sachets, j'ai pu constater que tous étaient scellés par des agraphes. Soyez vigilants!"

"Une équipe adorable et professionnelle, très à l'écoute. Je recommande totalement."

"Prix mal indiqué et quand on fait remarqué en caisse on me répond qu'il ne prépare pas les prix tout la nuit car c'est en promotion que demain"

"Le personnel du magasin est très agréable et de bon conseil. Lionnel et Clément ont pris le temps de nous renseigner sur la nutrition et les accessoires avec de précieux conseils. C’est d’ailleurs la valeur ajoutée d’un magasin physique et nous sommes maintenant fidèles depuis plus d’un an."

"Cliente fidèle depuis plusieurs années, je suis toujours revenue chez Maxizoo avec plaisir, notamment grâce au professionnalisme de la responsable que j’apprécie beaucoup. Malheureusement, ma dernière expérience a profondément changé mon regard sur cette enseigne. Je suis tombée sur un adjoint au comportement étonnamment rigide et dénué de tout sens du service client. Malgré un mail de confirmation et un code-barres valide, il a catégoriquement refusé de me remettre ma commande de croquettes, au motif que je n’avais pas ma pièce d’identité. J’ai tenté de lui expliquer calmement qu’il s’agissait de croquettes spécifiques pour mon chien, malade, et qu’il ne pouvait rien manger d’autre. Sa réponse a été aussi glaciale qu’indifférente. Quand j’ai évoqué la possibilité d’aller à la concurrence, il m’a répondu : « Pas de souci, c’est a Lognes ! » — une phrase qui en dit long sur l’intérêt porté à la fidélité de la clientèle. J’ai donc exprimé mon intention de ne plus jamais revenir, ce à quoi il a simplement répondu « pas de problème ». Je repars avec un profond sentiment d’irrespect et d’incompréhension. On parle de croquettes, pas d’un retrait bancaire… Et face à une cliente de longue date, avec toutes les preuves d’achat, un minimum d’écoute ou d’adaptation aurait été le bienvenu. Ce jour-là, l’humain était clairement absent. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin."

"Toujours un bon accueil et click and collect au top"

"Une très belle expérience ce jour! Un grand merci à Sabrina qui a su nous écouter et nous conseiller!! On reviendra!"

"Une très bonne boutique. Surtout Lionnel, un homme patient et extrêmement gentil. Un très bon élément à cette équipe de vente. On reviendra !"

"Une super équipe et une mention spéciale pour Sabrina qui est toujours de bons conseils. Reus vous remercie"

"Maxi Zoo Torcy est vraiment une boutique au top ! Le magasin propose un très large choix de références, on trouve tout ce dont on a besoin pour nos animaux. Tout est parfaitement bien rangé, ce qui rend le shopping agréable et rapide. Mention spéciale au personnel, toujours disponible et de très bon conseil. On sent qu’ils connaissent leur métier et qu’ils aiment les animaux. Je recommande à 100 %"

"Déplorable coupon de réduction non pris en compte le vendeur m indique qu il est nouveau....je suis parti sans les croquettes car je devais payer le prix fort.....inadmissible"

"Une fois de plus, les pots d'herbes à chats sont complètement desséchés. Personne ne juge utile de les arroser. Mais le pire, ce sont les crickets vivants, destinés aux serpents, qui chantent sous votre nez juste au-dessus de l'herbe à chats ! Je boycotte définitivement ce magasin de Torcy. Heureusement que le Maxi Zoo de Chanteloup-en-Brie est au top, lui !"

"Un grand merci à l'équipe de Maxi zoo Torcy et tout particulièrement à Clément qui a su nous conseiller au mieux sur le type de croquettes sans céréales qui a contribué en parti au rétablissement de notre chat Pep's qui a retrouvé sa ligne et son énergie d'antan ☺️💪 D'ailleurs, on trouve chez MAXI ZOO une gamme de croquettes beaucoup plus fournie que dans d'autres magasins d'animalerie. Merci et à très vite."

"Excellente expérience avec le magasin ! Le personnel est au top ! 👍 Je suis passé hier pour acheter des boîtes Wiskas mais il n'y en avait plus 🙁 Une vendeuse très gentille m'a proposé de rappeler le lendemain pour voir la disponibilité. Encore une fois malheureusement ils en ont pas reçu. Je reçois un appel a 15h me prévenant qu'ils en ont reçu et que je peux passer 😍 Un grand merci a la vendeuse adorable qui s'est rappelé de moi et qui n'a pas hésité à me rappeler ❤️ Je recommande et repasserai tous les mercredi du coup 😁"

"Bien mais ils n'ont pas en rayon ce qu'ils annoncent en ligne! Il faut appeler pour être sûr avant de se déplacer."

"Super équipe de professionnels qui ont su me conseiller pour mon teckel, elle avait un vrai besoin de mastiquer et on a su m’orienter sur les bons produits pour elle ! Merci encore !"

"Déception refus de vendre car pas de monnaie Pas de proposition d'autre moyen de paiement Prochaine fois autre magasin et certainement autre enseigne Pour vous répondre il n'y a pas eu de proposition pour dautre moyen de paiement, comme précisé au dessus Et vu l'amabilité de votre employée et son comportement au départ des clients (il n'ont pas franchi la porte qu'on se plein d'eux au collègue."

"Passé ce jour pour des croquettes pour notre chat nous ne trouvions pas dans les rayons, mais un grand merci au charmant Clement pour son aide et pour avoir trouvé les croquettes désirées qui étaient cachés derrières d'autres types de croquettes. Encore merci!!!"

"Excellent accueil de la part de toute l'équipe malgré un samedi après-midi bien chargé. On voudrait ça dans tous les magasins ! Ils prennent le temps (même avec les enfants), ils connaissent leurs produits et surtout ils sont passionnés et ça se voit."

"L'équipe de vente de Torcy devrait prendre exemple sur l'équipe de Pontault Combault quant à l'amabilité, l'accueil, et le conseil. Aucun bonjour, aucun au revoir, aucun sourire.... bref, le client importune. Si ces personnes n'aiment pas leur métier il faut vite qu'elles en change, elles sont jeunes, mais ne doivent pas faire subir leur rancoeur au client qui génère leur salaire."

"Très bonne équipe, cadre agréable et propre. Il y en a pour toutes les bourses et c'est vraiment bien que pouvoir et amener notre petite chienne qui adore y aller."

"De bons conseils mais les stocks sont insuffisants, je suis allée racheter des croquettes pour mes chats, je n'en n'avais plus du tout. On est samedi soir je fais comment ? Il serait confortable d'être sûre d'en avoir quand on y va spécialement."

"Ce magasin ferme trop tôt. Quand on travaille avec les problèmes de transport. La fréquentation du magasin ne doit pas être extraordinaire entre 10h et 10h30. Fermeture à 19h30 serait bien mieux.... Les vendeurs répondent comme des fonctionnaires . Les personnes qui ne travaillent pas retraités peuvent venir le matin mais ceux qui travaillent loin et tard doivent pouvoir acheter des aliments sains sans être obligés d aller a carrefour ou se faire livrer quand on est en rupture. Applications nulle qui effacent toutes les données et se reconnecter a chaque fois. J'irai a Animalis dorénavant"

"Excellent magasin, j'obtiens toujours de bons conseils pour mon chat. Les vendeurs prennent le temps d'écouter nos besoins et surtout d'y répondre en fonction. Je recommande vivement. Un merci spécial à Audrey pour ses conseils pour que l'on puisse partir avec notre chat en vacances."

"Le personnel est agréable et conseil bien cependant gros bémol concernant les remboursements. En effet, lorsque j’ai demandé si je pouvais me faire rembourser d’un de mes articles, on m’a informé que je devais me rendre en magasin uniquement en fin de journée. Les remboursements se faisant qu’en espèces, il leur fallait s’assurer qu’ils ai suffisamment de fond de caisse. Je m’y rend donc à 17h30 et une fois sur place, on me propose une carte cadeau car je cite « nous n’avons pas assez d’espèces », je refuse la carte cadeau. On me demande donc de revenir un autre jour sauf les vendredis.."

"Le magasin est bien organisé et propose une large game de produits. Le personnel est toujours très accueillant. J’y suis allé avant Noël pour offrir une nouvelle fontaine à eau à mon petit chat et un lutin très serviable m’a aidé à choisir le modèle et m’a même conseillé des achats pour profiter d’une promotion; résultat je repars avec deux filtres presque gratuitement pour la fontaine. À recommander aux amoureux de leurs petites bêtes!"

"Nous avons acheté un manteau pour notre chien (40€) il y a deux jours. Le modele n’étant pas adapté, nous avons rapporté le manteau (toujours avec étiquette, cintre, ticket etc) pour demander un remboursement. Le magasin est incapable de faire un remboursement au delà de 25€ apparement à cause de leur logiciel. Ou alors en carte cadeau. Ce n’est pas normal qu’un magasin ne puisse pas faire un remboursement en cb! Cerise sur le gâteau on nous fait une liste de 3-4 magasins aux alentours où aller pour avoir un remboursement en cb, nous allons dans l’un d’eux mais évidemment même problème. Nous finissons avec une carte cadeau de 40€ dont nous n’aurons probablement pas d’utilité. Logiciel a revoir."

"C'est dommage, l'accueil et le service ne sont pas là. Personne à la caisse. Il y a bien un bouton ou appuyer pour sonner et appeler quelqu'un. Mais après 3 appels, personnes. Lorsqu'une 3eme personne s'amène vers la caisse, j'appuie cette fois-ci 3 fois sur la sonnette. Toujours rien. La personne derrière moi décide d'aller chercher une vendeuse. La vendeuse lui dit qu'elle arrive. Moi c'est des minutes de trop à attendre. Alors je suis partie. Verdict: ne venez pas si vous êtes pressé"

"Clients depuis plusieurs années, nous avons acheté hier une chatière Petsafe 110 € que nous avons installée de suite. Hélas trop petite pour nos chats norvégiens. Elle n’a donc pas été utilisée. Nous l’avons démontée avec beaucoup de précaution et retournée au magasin ; cette chatière présentant une très infime rayure sur le côté du plastique, ils n’ont pas voulu la reprendre. Alors que nous ne demandions qu’un avoir avec même une déduction pour cette rayure. Voir avec Petsafe directement, voilà le conseil qui nous a été donné. On ne peut pas dire que ce magasin est à l’écoute du client, et nous sommes très déçus de cette réaction. Fidèles à maxizoo, nous n’hésiterons pas désormais à aller voir la concurrence qui ne manque pas."

"Je me suis rendue dans ce magasin pour la première fois. Agréablement surprise par l'amabilité du personnel ainsi que de très bons conseils pour ma chienne qui a du mal à garder la ligne. Sabrina a pris beaucoup de temps pour m'aider à trouver la bonne croquette et a m'expliquer le fonctionnement ainsi que les diverses croquettes qui existent. Très à l'écoute et empathique. Je recommande vivement. Je reviendrais avec ma chienne qui elle aussi a aimé avoir des papouilles 😍"

"Peu de choix dans le magasin , vendeuses pas aimables , produits très chers …. Ne pas me faire passer ma carte fidélité à quelques centimes près… l’enseigne est très près de leurs argents , à la place de fidéliser le clients… DÉÇU…."

"Petite visite quelques minutes avant la fermeture ce jour. Clément et Marine deux professionnels à l’écoute et aux très bons conseils malgré ma Chienne Laïka qui à un appétit difficile ! 🐶 Clément a pris le temps pour répondre aux besoin de ma louloute. Je conseille ce magasin avec de bons produits et un très bon accueil ! 😊"

"Agacée ! J’arrive en vitesse en sortant du travail à 18h50. Le magasin était fermé. Totalement dans le noir. Je vois des vendeuses à l’intérieur sur leur téléphone et qui me font signe que c’est pas la peine. Pourtant il est bien indiqué que le magasin ferme à 19h !"

"Ce magasin ne respecte aucune loi! Le 15 fevrier, je me rends au magasin pour acheter de la nourriture Royal Canin pour mon chat. Affiché à 1,09 Euro en rayon, je prends 2 boites de 12. En caisse, je vois que le prix est de 1,19 Euro. J'indique à caissière qu'il y a une erreur et lui montre le rayon. Elle contacte sa responsable, qui lui dit que c'est une erreur d'affichage en rayon de leur part donc je dois payer la moitié de mes achats à 1,09 Euro et l'autre moitié à 1,19 Euro!!!! Je pense que nous sommes proche du vol... Magasin à fuir impérativement"

"Super équipe . Conseils et disponibilité++. De vraies passionnées dans un magasin nickel avec beaucoup de choix.c est pas moi qui le dit c est Maggie:))"

"Très bon magasin pour les animaux il y a tout ce qu’il faut"

"Magasin désert, la personne à la caisse pas du tout aimable... on avait l’impression de déranger ! J’ai acheté pour 50 euros de croquettes et pâté pour mon chaton. Je n’y retournerai pas ! Je ne recommande pas."

"nous sommes venu il y a quelques jours acheter les premières fournitures pour l'arrivée d'un lapin . Nous avons été accueilli par Sabrina qui a été au top Elle est disponible, patiente , de très bon conseil et connait parfaitement son métier qu'elle a l'air de beaucoup aimer c'est super agréable d'être reçu par quelqu'un comme ça et ça donne envie de revenir"

"Le personnel est très accueillant et souriant, rare aujourd'hui. Le magasin est propre et bien tenu. Dommage que le stock soit limité sur certains produits, pour autant j'y retournerai avec plaisir."

"Depuis le 16 Août 2020 dates, où j'ai récupérer mon cocker anglais Julio, à chaque fois que je peux je reviens toujours dans ce magasin, le personnels est accueillant, bienveillant, et toujours prêt à nous conseiller au mieux pour notre animal. La première fois et la 2 ème j'ai eu affaire a la manager Sabrina sans le savoir, vraiment gentille, m'a bien conseiller et orienter sans forcing sur les différents articles et croquettes dont je pouvais avoir besoin selon mes critères personnels énumérer. Puis ensuite, les fois suivantes ce fût Liza qui a souvent répondu à mes questions ainsi qu'à celle de mes amis propriétaires de chien qui m'ont accompagnés. Le fait que l'équipe propose également des échantillons sur certains produits afin de tester avec notre animal ( croquette TOTW et shampoing Beaphar pour ma part) est vraiment appréciable, car celà nous permet de vraiment pouvoir nous faire une idée avant de faire un vrai achat du produit. Toute l'équipe fait que l'on a toujours ce sentiment de reviens-y dans ce magasin, ils connaissent les produits qu'ils vendent et je trouvent qu'ils conseillent vraiment par rapport à la spécificité de chaques clients et animal. Qu'ils continuent comme ça car celà mets une très bonne ambiance et c'est agréable de se balader dans la boutique."

"Je viens souvent dans le magasin de Torcy . Personnel accueillant , aimable et souriant . qui connait bien les besoins des animaux et donnent de bons conseils La dernière fois que j'y suis allée, le magasin était en cours de rangement .. un peu difficile de circuler avec le caddie. :-) ... J'y suis allée pour voir ce qui était proposé en terme de protection pour balcon pour mes chats.. et déçue...seules les filets sont vendus mais pas les accessoires pour les accrocher... peut être devriez vous avoir un partenariat avec des pros pour ce type de demande ... :-) ?? Niveau stock : je voulais acheter des aliments humides pour chat diabète... et là aussi le stock était limité .. C'est cependant un magasin que j’apprécie et ou je vais avec plaisir."

"Personnel très sympathique et vraiment qualifié pour nous conseiller au mieux. Magasin propre et bien organisé. Je suis contente d'avoir découvert cet enseigne , ce magasin et ce personnel ! Je le recommande fortement :)"

"Dommage première expérience il y a un moi fantastique et aujourd'hui une horreur, caissière mal aimable au possible ne connaissant pas sont travail. De plus aucun personnel ne porte de masque je vous rappelle que le Covid19 est toujours présent! Alors qu'il y a un moi toutes les mesures était présente dans ce magasin. Vraiment déçu...."