Maxi Zoo Metz

"Magasin MaxiZoo Metz Technopole : UNE VRAIE HONTE. J’achète un jouet à 7,99 € pour ma chienne, il n’a pas tenu plus de 2 minutes. Quand j’appelle le magasin pour signaler le problème, on me répond que “c’est normal, ce sont des jouets fragiles, comme des doudous pour bébés”. Excuse inacceptable dans une enseigne spécialisée pour animaux, où l’on attend justement des produits adaptés et résistants. Je me déplace ensuite pour voir la responsable : accueil glacial, attitude méprisante, aucune écoute. Elle me répond sèchement qu’elle ne reprend rien car “c’est du consommable”. Pas de solution, pas de geste commercial, pas même un minimum de considération. J’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. Et pour couronner le tout, ma réclamation envoyée au service client France est restée sans réponse. Conclusion : une responsable méprisante, un service client absent, et une enseigne qui se moque complètement de sa clientèle fidèle."

"Je suis passé ce matin acheté mes croquettes comme d habitude nouvelle demoiselleen tout je l ai jamais vu qui m'a servie désagréable comme pas possible tout juste bonjour elle m annonce la somme me dit pas svp bon o k pas grave je lui demande le ticket elle le dit vous l avez de toute façon sur la l application mais d'un ton. peut on quant même être en droit de demander notre ticket du coup mademoiselle était vexé me l a tendu et ne me m a même pas dit au revoir peut être un petit rapelle a celle ci sur la conduite à tenir envers la clientèle serait nécessaire parce le jeune qui est là d habitude lui est très correct."

"J'ai acheté un sac de litière pour chat et deux gamelles. La caissière m'a annoncé 38€, j'ai payé sans vérifier le montant sur le TPE et sans demander le ticket de caisse, résultat j'ai été débité de 73€. Je n'y retournerai pas, je ne vous fait plus confiance."

"⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à Mélissa pour ses conseils avisés et son expertise ! Elle a pris le temps de nous expliquer ce qui n’allait pas dans l’alimentation précédente de notre chat et nous a orientés vers de bien meilleures options. Grâce à elle, on repart avec des produits adaptés et surtout, une vraie compréhension des besoins de notre chat. Service au top, on recommande à 100 % !"

"Je viens souvent dans ce magasin et j'ai toujours été satisfaites; que ce soit envers les employé qui n'hésite pas à m'aider , le large choix de gammes de produits pour les animaux ; qui est varié, que se soit en soins, en jouet, en collier, laisse, coussins ect.."

"Personnel accueillant et à l'écoute Magasin clair et bien agencé"

"Différence de + 70 pourcents par rapport au site internet. Une différence est normale normal car vous avez des locaux et des employés à payer. Mais impossible de justifier une telle différence, surtout que je le fais remarquer au caissier, il me dit que c'est normal selon lui. Je vous recommande donc de commander sur internet"

"Personnel sympa de bon conseil. J'y retournerai sûrement"

"Magasin propre et rangé, et personnel très accueillant et très à l'écoute pour aider et orienter au mieux selon nos besoins."

"J'ai acheté une laisse pour mon chien il y a 2 mois, aujourd'hui elle s'effiloche, je précise que mon chien ne joue pas avec et nous en avons un usage classique, je retourne à ce magasin, c'est un article de marque de qualité à la base et à presque 40€! Le vendeur ne peut rien faire pour moi, parce que je n'ai pas le ticket de caisse: qui garde un ticket de caisse pour un laisse au bout de 2 mois?....il m'avoue que pour lui, ce serait un défaut de fabrication ! Et me conseille d'appeler le service client dont il me donne le téléphone et là on me répond qu'ils ne sont pas concernés et de voir ça avec le magasin! Resultat: RIEN, j'ai toujours ma laisse défectueuse à 40€ et pas de solution sinon que de la jeter et d'en acheter une autre! Et bien dorénavant plutôt que de privilégier le commerce de proximité, je ferai ce genre d'achat en ligne, il y aura ainsi une trace numérique de mon achat et un échange possible! Déçue ++++, à bon entendeur, salut!"

"Très bon Maxizoo ! Beaucoup de choix et personnel très gentil !"

"Je suis venue aujourd'hui pour acheter de la nourriture à mon lapin, j'ai bien était conseillé en plus avec la carte de fidélité à chaque passage en caisse il peut y avoir des remises, je reviendrais."

"Client très satisfait de Maxi Zoo depuis plus d’un an pour la grande variété de leurs produits et leurs conseils, j’ai eu l’agréable surprise de découvrir récemment une autre de leurs qualités : la compétence vétérinaire. Mon chien ayant des problèmes de diarrhée récurrents où même les vétérinaires n’ont pas trouvé de solution, ils m’ont conseillé plutôt que les croquettes de régime que je venais chercher d’essayer la tourbe, ce qui a été efficace en moins d’une semaine"

"Le Personnel est agréable et de bons conseils. Tt pour vos animaux ! Alimentation, jeux dodo etc. Magasin propre et bien rangé avec souvent des promos"

"Vendeurs toujours très disponibles et agréables, la marque du magasin est de qualité"

"Arrivée à 11h30, on nous sort du magasin parce qu'un technicien travaille sur la porte (elle était ouverte, il y avait une cliente à l'intérieur). On repasse à midi comme suggéré par le vendeur. Fermé à nouveau : grosse déception. Manque de communication."

"Vous venez de perdre un client! Nouvelle expérience pour nous avec l'accueil de notre chatte en juillet et donc achats divers chez Maxi zoo où je me rends quand j'ai un besoin. J'y passe lundi pour prendre des croquettes qui sont plus chères en boutique que sur le site. Je peux comprendre. Je dispose d'un bon de 20%. Après échange un vendeur sur le fait de continuer avec royal canin, je repars et reviens ce soir après réflexion pour reprendre des royal canin et là les croquettes sont en promotion mais toujours plus chères que sur le site; problème : le bon ne peut s'appliquer sur un produit en promotion ! Aucun effort du magasin, je quitte donc maxizoo, je n'y reviendrai plus. Voilà comment perdre des clients... alors le magasin n'est pas seul responsable, la politique de l'enseigne est peut-être à revoir ! Commande faite chez Zooplus alors que mon désir n'était pas de m'orienter vers le commerce à distance privilégiant la relation physique. Voilà une expérience client ! EDIT: suite à la réponse de l'équipe je persiste et je signe !!! cet article n'était pas en promo 2 jours avant et la promo s'élevait à ....2€. De plus, il y a deux mois environ, mon fils est venu dans le magasin, munis du même bon de 20% et ce dernier s'est aligné sur le prix magasin et a en plus appliqué la fameuse remise. Tout ça pour dire qu'on fait dire ce que l'on veut aux prix."

"Accueil sympathique, personnels apportant leur expertise dès la sollicitation client. Merci pour les prestations👍👍. Dommage que certains produits soient plus chers que sur le site internet de la société malgré la remise carte de fidélité, démarche commerciale n'incitant pas l'achat en magasin des croquettes 🤔🤔"

"Très bien j’y vais régulièrement, le magasin est toujours bien rangé et le personnel super agréable."

"Je recommande ce magasin, propre, bien achalandé, du choix et le plus important des très bons conseils de la part des vendeurs , mention ++ à Benoît pour sa disponibilité et sa gentillesse et son professionnalisme."

"Super génial ce magasin je le connaissais en ligne mais physiquement il est super bien agencé. Les deux vendeurs qui m'ont servi sont super gentils et serviables."

"J adoreeee tout à disposition pour nos loulous de + très bon accueil très professionnel aimable hé nous accompagne dans toutes difficultés"

"Magasin complet. Je trouve tout se dont j ai besoin pour mon chien et je découvre des produits que je ne connaissais pas . Toujours de bons conseils, personnel très accueillant,une étoile en moins cependant pour un jeune homme ( employé ) grand,mince cheveux court qui a été très désagréable a ma grande surprise qd je lui ais demandé de m expliquer le fonctionnement des friandises chien en libre service.🤷"

"Belle équipe, accueillante, souriante, disponible, de très bon conseils, un large choix de produits. Je recommande"

"Je vais régulièrement chez Maxi Zoo à Moulins les Metz où les vendeurs sont assez désagréables mais pour la 1ère fois je suis allée à Borny et là, atmosphère tout à fait différente. Les vendeurs sont très accueillants et de très bons conseils. Désormais Ce Maxi Zoo où j'irai même si ce n'est pas mon secteur !!!"

"Nous avons acheté un coton de tulear j'ai acheté un harnais pour ne, pas lui faire mal au cou. Ils ont vraiment de tout je recommende. Et le personnel super"

"Je recommande ce magasin ! J’y suis allé plusieurs fois pour mon chat et mon teckel et je suis toujours contente Les vendeurs sont très agréables, prévenants et professionnels Ils vendent des produits naturels avec un bon rapport qualité prix 👍"

"C'est la troisième fois que me rends dans ce magasin avec mon cocker et à chaque fois le constat est le même : des rayons bien achalandés et un personnel sympa et disponible connaissant parfaitement les produits. Je recommande à 100% et mon chien aussi !"

"J'ai toujours été très bien conseillée dans ce magasin. L'équipe est dynamique et souriante, et ils ont su trouver des solutions à chaque problème que j'ai pu rencontrer. En plus je trouves les aliments pour mes loulous moins chers qu'en grande surface"

"Il faut sonner à la caisse a chaque fois pour qu'un employé arrive de plus ils reçoivent du bon foin qu'une fois par ans je trouve cela honteux !!!!"

"Très bon magasin, très grand choix, magasin propre et vendeuse (Cassandra) de très bon conseil et très agréable ! Je recommande"

"Très bon magasin on y trouve tous ce qu on a besoin pour nos loulous le personnel est a l écoute et très serviable je recommande fortement ce magasin"

"Toujours un très bon accueil, le personnel est toujours souriant, de bon conseil et disponible😊 Grand choix pour les animaux. Prix corrects."

"Bonjour, toujours heureuse de passer à maxi zoo . Un accueil toujours très chaleur et de bon conseil. Vendeuse et vendeur très très agréable et bien attentionné en vers mes animaux. Je ne vais donc plu que là-bas. Un grand merci à eu ."

"Super magasin, j'y ai acheté mon aquarium d'expo, merci au responsable pour ce geste commercial rien à voir avec les autres enseignes ou sur les expo on vous propose que de 5% à 10%, l'accueil au top en plus de celà, je ne suis pas déçu de l'aquarium 😁"

"Équipe très à l’écoute et compétente, nous avons toujours bien été reçus, prix très corrects. Nous recommandons vivement :)"

"J ai adoré ce magasin pour nos amis les animaux tout pour leurs faire plaisir et bien être je recommande les prix très intéressants"

"L'équipe est très agréable et serviable. L'ambiance du magasin est sympathique. Les prixnesontpasexcessifs et le choix est varié. C'est d'ailleurs le seul endroit où je trouve les friandises préférées de ma petite féline."

"Ça reste quand même un peu cher mais l'accueil est seulement agréable quand c'est un grand jeune homme costaud... les autres, on a l'impression de les déranger. Mais on y trouve du choix. Bémol pour l'herbe à chat qui est chére (presque 4e) et nos chats n'aime pas vraiment cette herbe alors il faut en trouver ailleurs."

"Ça fait tellement du bien te tomber sur une équipe professionnelle, à l'écoute et capable d'anticiper les besoins client....une équipe qui comprend réellement ce que service client signifie."

"Magasin agréable et les rayons sont plutôt bien pourvus en articles de tous genres pour nos chers animaux. Personnel agréable et accueillant, toujours dispo pour des conseils."

"Le large choix proposé avec les friandises pour animaux ravira tous nos petits amis, mais aussi les grands. Le gamme de jouets en tout genre est très large et permet à toutes les bourses de trouver son bonheur. Super conseils."

"Grand choix de marques et de croquettes dans toutes les marques . Bien achalandé et rayons à jour . Accueil sympathique . Parking vaste et accès facile . Promotions intéressantes ."

"Tres bon magasin pour toutes animal nourriture et autres le responsable et jeune mais très compétent et serviable connaît sa clientèle et une carte de fidélités vous est remis pour réduction sur plusieurs achats pas d'attente et très rapide et de bon conseil pour toutes les races d'animaux bravo continuez et prospérer bravo."

"J'ai bien aimé ce magasin. Il y a de nombreux articles pour les chiens, les chats, les rongeurs, et les oiseaux. J'ai trouvé que les prix étaient corrects. Le personnel est agréable. Le magasin est propre et il y a un grand parking à proximité."

"Promotions sur croquettes mais a la caisse elle m annonce 25,99€ au lieu de20,99 parce que soit disant il ny avait pas le bon de reduction collé dessus ce n est pas commerciale alors que j avais pris exactement le meme paquet Royal canin yorkshire 3kg du coup je n ai pas pris le paquet je ne retournerai pas ds ce magasin"

"Affiché une promo de -10% alors que le prix ne change pas du tout.. Bravo bon coup de pub, faire de fausse promotion, pour pas avoir l'air con retirer au moin les anciennes étiquettes à prix normal sous celle de la promo ou le prix est le même.."

"J'ai pu profiter des conseils avisés d'une vendeuse fort sympathique et des promotions en cours. Merci au personnel très pro."

"Bon magasin, plein de choix à prix correct pour un magasin spécialisé en animaux. Ex: des médicaments pour arthrose du chien ou chat, moitié prix que acheté en pharmacie. Le personnel est sympa et donne son temps pour conseiller. Animaux autorisés, mais tenue en laisse. Accessible fauteuil roulant. Parking gratuit à borny, Metz."