Auberdog x Terranimo Le Mans

"Balle vide de mauvaise qualité . Je pensais qu'elle était pleine."

"Problème de stock , je commande sur le site et le lendemain je reçois un mail comme quoi il n’y a plus de stock. J’attends patiemment ma commande qui finit par être livré au mauvais point relais ( dans un autre village), celui-ci étant ouvert que le matin et 3 jrs dans la semaine c’est compliqué de pouvoir récupérer mon colis !! J’attend de voir la qualité des produits mais je pense que je ne referais plus de commande chez eux …"

"Super expérience chez AuberDog ! Le personnel a été de très bon conseil pour mon chiot : ils m’ont aidé à choisir la bonne nourriture, les jouets adaptés, et m’ont expliqué les astuces pour le bien-être au quotidien. Magasin accueillant, équipe à l’écoute — je recommande vivement pour tous ceux qui veulent le meilleur pour leur animal 🐾"

"Très bons conseils sur les croquettes achetées pour un chiot. Mais longue attente en caisse, c'est dommage"

"J'ai passé une commande. Le stock est-elle disponible Suite à une mauvaise gestion de leur part du stock j'ai reçu ma commande avec 3 semaine de retard. Aucun geste commercial de la part d'auberdog juste une proposition d'annuler ma commande et d'acheter autre chose sur le site bravo à votre équipe."

"Très grand magasin mais ce que je cherchais n'était pas en rayon.. peut être rupture de stock ou mauvais achalandage"

"Le programme de fidélité sur internet semble flou, sur l’usage de la cagnotte ou sur une annonce du site qui offre 5€ pour la première commande, mais la réduction n’est pas envoyée systématiquement ! Lors d’un achat en ligne un manteau avec réception en magasin lorsque que je dit j’espère que la taille conviendra pour mon chien, on me réponds il n’y aura pas de remboursement. Alors qu’il y a un délai de rétractation de 14 jours, prévu et inscrit dans vos mentions légales, qui est également et surtout un droit du consommateur, qui permet un remboursement, sans obligation d’achat. Attention ⚠️ De plus en magasin suivi à la trace par un Monsieur d’un certain âge, qui épie mes faits et gestes ! Et une vendeuse qui a été jusqu’à me dire que la gale des chien est transmissible à l’homme, la moindre des choses quand on ne sait pas on se tait. En parallèle en magasin, une large gamme de produits, notamment des jouets kong introuvables dans les animaleries environnantes. Des gammes plutôt restreint de croquettes, et pas les moins chère, mais une large gamme de sellerie, et d’accessoires animaux. Un conseiller royal canin, pour nous renseigner en rayon. Une entreprise qui semble familiale, l’ambiance y est agréable. Le point noire c’est la fermeture entre midi et deux, j’ai l’habitude de faire mes courses à ce moment là, mais bon je comprends qu’il faut bien manger et faire une pause. La carte du magasin la proposition c’est à la tête client… autrement du personnel aimable en caisse. Je suis prête à modifier mon commentaire notamment sur le point des pratiques commerciales trompeuses et un bon de réduction fantôme pour une première commande en ligne. (Le bon de réduction de ma première commande m’a été envoyé par mail après une visite en magasin et la réclamation de celui-ci. ) J’ai été ravie de constater l’évolution du programme de fidélité, peut-être que ensuite le compte fidélité en magasin et en ligne ne feront qu’un. Merci de la bonne volonté des employés toujours disponible pour porter les paquets de croquettes dans le coffre de notre voiture. Ce n’est pas le cas dans toute les animaleries. Un dernier point pas des moindre, il y a beaucoup de monde dans ce magasin mais personne pour répondre au téléphone…."

"Cette animalerie est tout simplement une honte. Aucun suivi clair, un service client inexistant (ou alors totalement incompétent). J’ai fini par recevoir un colis… complètement abîmé, avec des produits manquants. Heureusement, il existe des sites bien plus sérieux comme Zooplus, Bitiba ou Amazon qui proposent les mêmes produits beaucoup moins chers et un un SAV réactif ! Catastrophique !"

"Extrêmement déçu par cette animalerie, en particulier par la qualité des accessoires vendus. J’ai acheté un harnais pour chien soi-disant robuste, qui s’est cassé au bout de deux jours à peine. Quand j’ai voulu signaler ces problèmes au responsable, je me suis heurté à un mur. Aucune écoute, aucun geste commercial, et surtout un ton condescendant comme si c’était moi le problème. Il est clairement plus préoccupé par les ventes rapides que par la sécurité ou la durabilité des produits. Le responsable ne semble ni tester les accessoires qu’il vend, ni se soucier de leur conformité. Résultat : des produits de mauvaise qualité, dangereux pour les animaux, et un service client inexistant."

"Très bon commerçant et la livraison es rapide"

"Aucun chat en ligne pour se renseigner, les descriptions produits sont nulles et très souvent fausses ! Les tarifs ne sont pas du tout intéressant. Site à éviter !"

"Le patron est super gentil et très aimable, on se sent tout de suite bien accueilli :) Le magasin est super joli. Mon chat adore les sweeties en barre que j’y achète, il en raffole !!"

"J ai acheté un griffoir xxl a 23 e qui a été plié en 2 au bout de 48h J ai fait réclamation de suite et pas de nouvelles Après une relance ou je demande à contrario d un nouveau griffoir un geste sur l achat du griffoir de la gamme au dessus soit a 55e on me propose une remise de 4.20 e ou les frais de port gratuit soit 5.95 meme pas les 2 cumulé. Super geste ! J ai un griffoir a 23e impraticable et on me fais une remise qui n est même pas à la hauteur du préjudice ! Le SAV est plus que médiocre Privilégiez amazon ou autre ou un réel SAV existe! Je ne vous conseil ce site très déçue"

"Bonjour , super accueil dans le magasin, patron très avenant et employées avec compétence ++ , j ai pu trouver grâce aux conseils des gérants les accessoires pour mon chat , garder votre bonne humeur et votre amabilité . On y reviendra ."

"Très bon site choix des articles livraison rapide bon rapport qualité prix je commande sur le site depuis de longues années et toujours satisfaite merci a Auberdog pour le sérieux envers les clients"

"C'est la première fois que nous avons acheté dans ce magasin. Le personnel et très agréable et de bon conseil. De plus, les prix sont attractifs. Nous reviendrons."

"Quand on envoi une question par e mail et qu'on ne répond pas Ce n'est pas digne de bon commerçant. Mon e mail a été lu alors AUCUNE EXCUSE !"

"Une équipe chaleureuse et à l'écoute. Merci pour vos conseils et votre bon accueil. En vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année :)"

"Le magasin est très grand et propose une large quantités d'articles en tout genres. J'ai trouvée des articles qui m'avaient été conseillés, qui ne se trouvent pas forcément partout et j'ai pu découvrir de nouveaux produits plutôt originaux. Dommage que le personnel ne soit pas plus expérimenté et que le monsieur qui m'a encaissé n'ai pas été des plus agréables.. le magasin en lui-même est très sympa."

"Les vendeurs sont top, ont toujours de très bon conseils ! Quant aux produits ils sont de bonne qualité et les prix sont raisonnables"

"J ai commandé une médaille pour mon chien. Bien reçue assez rapidement mais il fallait l à graver. Très belle."

"Incroyable expérience, j'ai acheté un sac bandoulière pour transporter et partir en balade avec mon chat. Björn adore son sac et fait ses sieste dedans, il y joue... en fin bref c'est un indispensable si vous êtes en appartement et souhaitez partager des moments en extérieur avec votre petite boule de poil ! ^^"

"Très déçu. Le client devant moi apparemment ami du patron a eu le droit au passage en caisse à plusieurs petits échantillons gratuits de friandises… je m attendais à la même chose par geste commercial…. Mais non… ce n est pas histoire de grappiller qq friandises mais la forme….je n y retournerai pas et n en ferai pas publicité"

"Un super site (choix, livraison rapide et suivie) pour commander en ligne dans un magasin français (!!) des produits de qualité au même prix que dans des sites de multinationales ....n'hésitez plus ! Nous avons commandé tout le nécessaire pour l'arrivée de notre petit chiot, et nous sommes ravis des produits !"

"Très beau magasin propre. Le personnel est très sympa. Ils sont de bons conseils. On y trouve tout ce donc on a besoin 👌👏👍"

"Je viens de recevoir ma commande, les produits sont vraiment super, les prix très raisonnables et les délais de livraison rapide. Merci je suis vraiment très satisfaite et je recommanderais sur votre site 👍👍"

"Commande faite sur internet avec retrait en magasin (Precisé sur le site que mon choix était en stock en plusieurs exemplaires ) …. Le lendemain au magasin, la commande pas préparée et de la chance car eu le dernier article en magasin . Ce qui veut dire que le travail n’est pas fait ou que la gestion des stocks est mal faite. . Quand vous commandez et payez, on doit vous réservez l’article et préparer la commande"

"Beaucoup de choix notamment pour les chiens. Gamme très étendue. Jeune vendeuse de très bon conseil."

"Plusieurs commandes rapide et fiable. Large choix de produits et rapport qualité prix correct. Juste dommage que la dernière commande il y avait qu'un article du coup l'emballage est très fragile il est arrivé déchiré demi ouvert l'enveloppe heureusement que l'emballage bulle est intact."

"Beaucoup de choix pour tout types d'animaux. Les vendeurs sont a l'écoute et de bons conseils. Possibilité de venir avec son compagnon. Pour les essayages et le choix des jouets c'est très pratique !"

"Magasin où je trouve pas mal de choses pour mon chien.Les vendeurs sont gentils, agréables et connaissent leur travail.Cependant,on ne peut pas être 5 min dans le magasin sans qu'un vendeur vienne vous opportuner.Franchement c'est pénible ! Le patron est beaucoup trop sur le dos de ses vendeurs.On voit bien qu'il faut absolument vendre . Monsieur, lâchez vos vendeurs un peu ! Il faudrait que chacun trouve sa place dans ce magasin !La première fois que je suis venue avec mon mari, il a trouvé le patron désagréable surtout pas commerçant. Si le magasin fonctionne c'est grâce à vos vendeurs."

"J'ai adoré ce magasin... Il y a tellement de choix que l'on a forcément envie de faire plaisir à nos compagnons à 4 pâtes, à aile ou autre. J'ai des perruches ondulées et je leur ai rapporté une belle baignoire qui fait leur bonheur 😁"

"Déçue car le tapis ne convenait pas à notre chien. J’ai souhaité effectuer un échange, rempli tous les papiers mais les frais de retour coûtaient 45 euros !! De nos jours, les vendeurs sur internet prévoient des frais de retour réduits ou gratuits. On me dit que c’est noté dans les CG mais comme beaucoup de clients, je n’ai pas vu cette information. J’ai acheté un tapis de 62€ frais de port compris pour rien ! Je ne recommande pas votre site. Cdt."

"Les produits sont top ! J'ai commandé 2 harnais, malheureusement trop petits, mais l'après vente s'est très bien déroulé ! Un grand merci a ce site pour leur amabilité et leur réactivité !!"

"Je commande régulièrement en ligne sur le site. S'il y a des ruptures de coloris, l'équipe m'appelle tout de suite, ils sont tous super gentils, les colis arrivent vite et sont soignés. Du coup, je ne commande plus que chez vous ! En plus, la petite friandise du dernier colis a ravi mon toutou, merci ! 😂"

"Vendeur peu sérieux. Met des articles en vente qui, contrairement aux informations, sont en rupture de stock. Vous propose d'attendre ou de commander un autre article. Pour autant, l'article en question reste disponible ! Pour ma part, j'ai annulé ma commande et ne reviendrai plus sur ce site. A éviter."

"Mon premier avis disait de s'adresser de préférence au personnel absolument charmant, plutôt qu'au responsable magasin, moins concerné, qui vous expédie assez vite. Mais j'étais peut-être tombée sur les mauvais jours (ou alors il y a eu remise en question) car depuis j'ai eu un bon accueil à ce niveau aussi. Cela dit, je confirme fréquenter ce magasin pour ses employés, absolument charmants, très disponibles, et surtout (sauf exception si c'est un stagiaire pas encore au fait de tous les articles) bien connaisseurs des produits. De ce fait je reste fidèle à ce magasin et ne vais pas voir la (nombreuse) concurrence dans le même quartier."

"J'ai été dans leur magasin pour la première fois. Le magasin super chouette énormément de choix pour tout même pour les rongeurs super. Gros gros bémol pour les vendeurs qui nous alpaguent tous !!! En 10 min dans le magasin j'ai eu les 3 vendeurs qui sont venus me voir ! C'est limite si ils ne suivent pas les clients pour faire exprès de les croiser et les conseiller ! Même quand on dit qu'on a besoin de rien de spécial et qu'on fait un tour ils nous posent quand même des questions et essaient de nous vendre des trucs !! Ça donne juste envie de sortir ! Dommage !"

"Très bien avec beaucoup de retard hoix de produits le seul problème à régler et la disponibilité du personnel. Je précise je possède une carte de priorité car position debout compliqué et douloureuse quand nous avons demandé à une vendeuse elle nous a dit je suis à vous tout de suite car elle parlait avec un autre client et l'autre client n'en finissait pas de lui parler alors qu'il savait que j'attendais je suis dans le parti du magasin avec presque rien sachant que j'aurais pu prendre plus chez vous. Merci de respecter les personnes prioritaires par respect"

"Magasin super , souvent des promotions, des choses pas trop chères et très bien conseiller ce qui serais chouette élargir un peut plus en coin reptiles et vendre des boîtes de grillons etc"

"J'ai acheté 2 gamelles surélevées pour mes petits chiens. Dans le colis ,une était cassée , j'ai envoyé les photos et téléphoné . 2 jours après , j'en ai reçu une autre. Super service après-vente! Merci beaucoup . Je recommande ce site."

"Commande en cours depuis 5 jours . Devait être livrée entre 48/72h avec en plus supplément colissimo . Malgré la difficulté à les joindre au tél , le responsable a pris le temps de me contacter après avoir laisser message sur site pour m assurer que la livraison sera faite à temps . J apprécie ce professionnalisme ."

"Mon avis concerne le site et non le magasin mais je suis obligée de laissé un avis ici car sur le site mon avis est toujours supprimé. Passer commande avec une livraison à 6 euros (la moins chère qui est possible de choisir) pour une livraison en 48 à 72h,colis reçu plus d' 1 semaine après. Obligé de payer une livraison aussi chère car pas de choix en dessous de ce prix pour ne même pas recevoir dans les bon délai. À part supprimer mon commentaire, pas un mail d'excuse"

"Très mécontente de la marque. J'ai alors passé une commande pour la recevoir 3 semaines plus tard. Apres de multiples tentatives de contact pour savoir où en était ma commande, je me suis rendu en magasin pour que l'on m'annonce que ma commande était prête depuis plus d'une semaine. La personne qui m'a encaissé (je suppose un gérant) est très mal aimable. En revanche, les vendeurs sont de bon conseils et sont très agréables."

"Après avoir lu une bonne partie des commentaires, je m'aperçois que plusieurs clients sont mécontents.. Et vous, les clients mécontents? Êtes-vous des clients aimables que l'on a plaisir à renseigner? Pensez -vous à dire Bonjour au personnel du magasin avant de lui demander un conseil? Personnellement, je me rends systématiquement dans ce magasin quand je viens au Mans. Pour les raisons suivantes: Magasin très spacieux et agréable Large choix d'articles en tout genre Accueil spécial pour les animaux avec possibilité d'essayer certains articles avant d'acheter Le personnel ne vous saute pas dessus quand vous arrivez, ce qui vous laisse libre de flâner dans les rayons. Et quand vous souhaitez un conseil, il y a toujours quelqu'un pour vous renseigner. Quant aux prix, moi qui suis une habituée du site Amazon, j'ai été surprise de constater que les prix ne sont pas plus chers chez Auberdog. Alors, si vous n'êtes jamais allés dans ce magasin, je vous conseille fortement d'aller y faire un tour avec vos animaux pour faire votre propre expérience et avoir votre propre opinion. Cerise sur le gâteau : le parking est spacieux !"

"envoie très long, j’ai attendu 3 semaines pour recevoir ma commande. j’ai envoyé un mail la deuxième semaine auquel je n’ai reçu aucune réponse. lorsque j’ai téléphoné, le vendeur m’a dit que l’un de mes produits n’était plus en stock alors qu’il l’était lorsque j’ai passé ma commande! de plus, il m’a suggéré d’acheter un produit à plusieurs reprises que je n’ai pas arrêté de refuser! harnais et laisses en bon état cependant, mais très déçu de la qualité du service."

"Magasin assez vaste, mais peut-être un peu chère cependant il s'agit de produits de marques et la qualité semble au rendez-vous. Pour l'accueil, je ne peux pas dire qu'il est mauvais mais cela pourrait être amélioré. Quant aux conseils idem, je ne peux pas réellement critiquer mais j'en attendais un peu plus. Je n'ai pas testé l'achat via internet. Effectivement nos compagnons sont les bienvenus, de l'eau est à disposition à l'entrée et le parking est vaste."

"Commandes effectuées par Internet. Accueil téléphonique aimable. Commandes traitées très rapidement et très vite reçues. L'ensemble des produits m'a convenu. J'ai retourné deux petits articles car je n'avais pas bien considéré les dimensions par rapport à l'animal et j'ai été remboursée très rapidement. Attention les frais de retour sont à la charge du client."

"Beau magasin , le plus complet de la Sarthe .Choix de produits de qualité . Que je conseille a tout les amoureux des animaux .Personnel très compétent et sympathique très bon accueil .Une visite s'impose ."

"Large choix de produis alimentaires et accessoires pour tous vos petits animaux de compagnies. Par contre les prix sont ceux qu’un magasin spécialisé et donc un peu plus cher que dans de la grande surface ou des magasins types Jardiland."